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摩拜單車充值難退款遭吐槽電話退費很難接通

2020-01-16 22:07:25来源:励志吧0次阅读

摩拜单车充值难退款遭吐槽 退费很难接通

近日,多名友反映,使用摩拜单车APP遇到了退费难的问题,友称缴纳的押金可以退还,但是充值车费则很难退还,APP中没有明确退费通道昨天,北京青年报联系摩拜单车公关负责人,公关表示,车费可以通过联系客服退还,但北青报亲测发现,客服很难接通

事件 友称摩拜单车难退费

3月3日,王女士向北青报反映,自己在摩拜单车里充值的车费无法正常退还,在多次尝试退还车费后,只收到摩拜单车无法查到相关支付信息的短信王女士称,摩拜需要支付或支付宝支付的付款订单号,我每次都用支付充值,所以在支付截屏,包含它需要提供的支付款订单号,但是摩拜发来的短信说找不到支付信息,余额没法退回

王女士表示,自己是从去年12月开始使用摩拜单车,但是在今年2月中旬后,频繁发现单车出现开不了锁的情况,于是想要卸载客户端好多天扫码开锁的时候都说请求超时,就想卸载不用了,押金可以退,但是余额退不了

王女士称,虽然APP内余额较少,但是仍觉得无法退还车费的事情有欺诈消费者的嫌疑

昨天,北青报在上搜索看到,有多名友反映,摩拜单车没有退还车费的通道,而且在充值的时候,充值金额设定为至少10元

回应

车费可通过客服退回

3日,北青报联系了摩拜单车公关负责人曹先生,曹先生则表示,摩拜单车可以退还多余车费,但可能会出现技术问题导致车费退还失败的情况车费退不了有各种可能性,比如如果用支付宝充值,支付的时候绑定了一张卡,但后来绑定的卡换了,那就无法正常退或者是支付宝可能改了名字,也有可能导致退费失败

北青报询问消费者如何正常退款时,曹先生表示可以联系摩拜单车客服,进行退款

此外,曹先生表示,摩拜单车客户端的设计,主要考虑的就是希望用户用多少充值多少,但目前新版客户端,充值金额无法完全由消费者自主决定,新版的充值金额确实有几个选项,无法完全自定义

体验

客服一直无法接通

在摩拜单车客户端中,北青报看到,在我的钱包选项中,可以查询到目前车费余额,下方有设置充值按钮以及押金退款选项,但没有明确的退还车费通道

进行充值时,充值金额只能选择10元、20元、50元和100元四个选项,无法完全自定义而且,在充值过程中,没有明确提醒车费是否可以退还以及退还方式

此外,北青报注意到,在摩拜单车APP押金与车费这项说明中,只有提示称,车费余额用于支付用车订单,不设失效期,不能转移、转赠提示中,没有明确说明有关车费退还事宜

昨天下午,北青报致电摩拜单车客服咨询退费问题,2点至4点这两个小时中,北青报拨打了20次客服,但均被提醒人工客服正忙,无法正常接通

律师

应设定合理退款条件及渠道

昨天,北青报咨询了北京京都律师事务所常莎律师,常莎认为,如果无法退还车费,则摩拜侵犯了消费者权益,消费者在摩拜单车软件上注册、充值和交押金的行为是在和摩拜单车建立合同关系如果不能退款,或者缴费条款中充值不退款的位置不够明显,消费者稍不留意,没有看清该条款,无形中就丧失了自由选择是否接受该条款的权利

对于摩拜单车充值车费最低为10元的设置,常莎认为,这是一种强制推行最低消费的不合理行为,根据《消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利

消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为

对于退费难现象,常莎建议,摩拜单车在消费者卸载软件或者长期不再使用的情况下,应该设定合理的退款条件及渠道,将余款退还给消费者如果摩拜单车将这笔钱扣做企业费用,该企业涉嫌不当得利,消费者可以要求返还

文/本报 郭琳琳 实习 王玲蔚

线索提供/朱女士

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